C’est une des questions les plus fréquentes sur Aliexpress — et malheureusement, la réponse n’est pas toujours celle qu’on espère. Contrairement à Amazon, Aliexpress n’offre pas de droit de rétractation classique de 14 jours applicable facilement. La possibilité d’annuler dépend principalement de l’avancement de la commande.
Avant tout : vérifiez le statut de votre commande
La première chose à faire avant d’essayer d’annuler est de vérifier le statut exact de votre commande depuis votre compte Aliexpress. Allez dans « Mes commandes » et cherchez la commande concernée.
Le statut détermine ce qui est possible :
« En attente de paiement » — L’annulation est immédiate et automatique si vous ne finalisez pas le paiement. La commande se fermera d’elle-même après quelques heures.
« Paiement reçu / En cours de traitement » — C’est la fenêtre idéale pour annuler. Le vendeur n’a pas encore expédié, vous pouvez demander l’annulation directement.
« Expédié » — L’annulation directe n’est plus possible côté acheteur. Des options alternatives existent mais sont plus complexes.
« Livré » — Vous ne pouvez plus annuler. Vous pouvez seulement ouvrir un litige si le produit a un problème.
Annuler une commande « En cours de traitement »
C’est la situation la plus favorable. Allez dans les détails de la commande et cherchez le bouton « Annuler la commande » ou « Demander l’annulation ». Ce bouton est disponible pendant une fenêtre limitée — généralement les premières heures ou les premiers jours après la commande, tant que le vendeur n’a pas déclaré l’expédition.
Cliquez sur ce bouton et choisissez un motif d’annulation dans la liste proposée. Les motifs courants : « J’ai changé d’avis », « J’ai trouvé un meilleur prix », « J’ai commandé par erreur ». Le choix du motif n’affecte pas vraiment le résultat mais aide Aliexpress à compiler des statistiques.
Deux scénarios après votre demande :
Le vendeur accepte l’annulation — Le remboursement est initié immédiatement. Selon votre mode de paiement, le crédit revient sur votre compte en 3 à 15 jours ouvrés.
Le vendeur refuse l’annulation ou ne répond pas dans les 3 jours — Si le vendeur ne répond pas dans le délai imparti, Aliexpress annule automatiquement la commande en votre faveur. Si le vendeur refuse, vous pouvez escalader à Aliexpress qui arbitre dans la plupart des cas en faveur de l’acheteur pour les commandes non expédiées.
Quand le vendeur a déjà indiqué l’expédition mais que vous doutez
Certains vendeurs marquent une commande comme « expédiée » pour couper court aux demandes d’annulation — sans que le colis soit réellement pris en charge par un transporteur. C’est une pratique connue.
Si le vendeur a indiqué l’expédition mais que le numéro de suivi n’existe pas encore ou n’affiche aucun événement depuis 5 à 7 jours, la commande n’est probablement pas réellement partie. Vous pouvez quand même tenter une annulation en contactant le vendeur directement.
Expliquez la situation et demandez l’annulation en mentionnant que le suivi ne montre aucun mouvement. Certains vendeurs acceptent dans ces conditions, surtout si le colis n’a pas encore été physiquement remis au transporteur.
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Que faire si le colis est déjà expédié
Une fois le colis réellement en transit, l’annulation directe n’est plus possible. Vos options se réduisent à trois.
Option 1 : Attendre la livraison et ouvrir un litige après réception
Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez ouvrir un litige pour non-conformité après réception. C’est la procédure standard pour tout produit décevant.
Mais si vous voulez simplement vous rétracter (vous avez changé d’avis sans défaut du produit), Aliexpress n’oblige pas les vendeurs à accepter les retours sans raison valable — contrairement aux règles européennes qui s’appliquent aux vendeurs établis dans l’UE.
Option 2 : Négocier avec le vendeur
Contactez le vendeur et expliquez votre situation. Certains vendeurs acceptent l’annulation même après expédition si le colis est encore dans leurs mains ou chez le transporteur local en Chine — et organisent son rappel. Ce n’est pas garanti mais ça vaut la peine d’essayer pour les commandes de valeur importante.
Option 3 : Refuser le colis à la livraison
Si le colis est livré à domicile et que vous le refusez physiquement au livreur ou demandez à La Poste de le retourner, il repart vers le vendeur. Dans ce cas, contactez le vendeur pour lui indiquer que vous avez refusé le colis et demandez le remboursement.
Cette option fonctionne mieux pour les colis avec accusé de réception que pour les petits colis déposés en boîte aux lettres.
Le droit de rétractation de 14 jours s’applique-t-il sur Aliexpress ?
C’est une question légitime que beaucoup d’acheteurs se posent. Le droit de rétractation européen de 14 jours s’applique aux ventes à distance entre un professionnel et un consommateur situés dans l’UE. Aliexpress est une plateforme de mise en relation — les vendeurs individuels sont majoritairement chinois et hors juridiction européenne pour l’application pratique de ce droit.
En théorie, vous avez ce droit. En pratique, l’exercer face à un vendeur chinois sur une plateforme qui ne le garantit pas contractuellement est extrêmement difficile.
Aliexpress s’engage sur sa propre protection acheteur (litige en cas de non-conformité, protection jusqu’à la date limite) mais pas sur un droit de rétractation généralisé sans motif.
C’est une des différences fondamentales entre acheter sur Aliexpress et acheter sur un site e-commerce européen.
Annulation et remboursement : combien de temps
Si l’annulation est acceptée, le remboursement suit généralement ces délais.
Carte bancaire (Visa, Mastercard) : 5 à 15 jours ouvrés selon votre banque. Aliexpress traite rapidement de son côté, mais les banques prennent parfois plus de temps pour créditer.
Crédit Aliexpress (portefeuille) : immédiat ou quelques heures. Le solde réapparaît directement dans votre compte Aliexpress.
PayPal : 3 à 5 jours ouvrés.
Si après 15 jours ouvrés le remboursement par carte n’est pas arrivé, contactez le service client Aliexpress avec le numéro de commande et la confirmation d’annulation — ils peuvent vérifier où en est le traitement du remboursement de leur côté.
Prévenir les commandes non désirées
La meilleure façon d’éviter d’avoir à annuler une commande sur Aliexpress est de prendre le temps de bien lire les descriptions avant de commander — notamment les variantes de produit (couleur, taille, modèle) qui sont souvent mal indiquées dans les menus déroulants.
Les commandes passées « par erreur » sur mobile sont particulièrement fréquentes — l’interface tactile peut déclencher des commandes involontaires avec un simple effleurement du bouton « Acheter ». Si vous commandez depuis l’application, vérifiez toujours la page de récapitulatif avant de valider le paiement.
Si vous utilisez Aliexpress pour une activité de dropshipping, les erreurs de commande (mauvais produit, mauvaise variante, mauvaise adresse) peuvent coûter cher à grande échelle. Une organisation rigoureuse des commandes fournisseurs et des outils d’automatisation qui vérifient les informations avant de passer les commandes réduisent significativement ce risque.
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