Vous venez de passer une commande sur Aliexpress et vous voulez savoir où est votre colis. C’est la question que se posent tous les acheteurs — d’autant plus que les délais de livraison depuis la Chine peuvent être longs et que l’interface de suivi n’est pas toujours claire.
Voici exactement comment suivre votre commande depuis votre compte Aliexpress, interpréter les statuts de suivi, et savoir quoi faire quand quelque chose ne se passe pas comme prévu.
Trouver le suivi de sa commande dans Aliexpress mon compte
Connectez-vous à votre compte Aliexpress et allez dans « Mes commandes ». Vous voyez la liste de toutes vos commandes récentes avec leur statut actuel.
Cliquez sur la commande qui vous intéresse. Sur la page de détail, cherchez la section « Informations de livraison » ou « Suivi de l’expédition ». C’est là que vous trouvez le numéro de suivi (aussi appelé numéro de tracking) et un bouton « Suivre » ou « Track ».
En cliquant sur « Suivre », Aliexpress ouvre une fenêtre avec l’historique de déplacement de votre colis — les différentes étapes par lesquelles il est passé depuis l’entrepôt du vendeur.
Attention : le numéro de suivi n’est pas immédiatement disponible après la commande. Le vendeur a généralement 3 à 7 jours pour expédier et enregistrer le suivi. Si vous voyez « En attente d’expédition » ou « En cours de traitement », c’est normal dans les premiers jours.
Les différents statuts de commande Aliexpress et ce qu’ils signifient
L’interface Aliexpress utilise des statuts qui ne sont pas toujours clairs pour les nouveaux acheteurs. Voici ce qu’ils signifient concrètement.
« En attente de paiement » — Votre commande est créée mais le paiement n’a pas encore été confirmé. Si vous avez payé et que ce statut persiste plus de 24 heures, vérifiez avec votre banque si le paiement a bien été débité.
« Paiement reçu / En cours de traitement » — Le paiement est confirmé et le vendeur prépare votre commande. Ce statut peut durer de quelques heures à quelques jours selon le vendeur.
« Expédié » — Le vendeur a remis le colis au transporteur. Un numéro de suivi devrait être disponible sous 24 à 48 heures.
« En transit » — Le colis est en route. C’est le statut le plus long — parfois plusieurs semaines pour une livraison standard depuis la Chine.
« Livré » — Le transporteur indique que le colis a été livré. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre boîte aux lettres, auprès de voisins, ou à la poste si une tentative de livraison a eu lieu.
« Litige ouvert » — Un litige est en cours entre vous et le vendeur.
Utiliser un site de suivi externe pour plus de précision
Le suivi intégré à Aliexpress est pratique mais pas toujours le plus précis. Les sites de suivi externes donnent souvent plus d’informations et sont plus faciles à lire.
17track.net est le plus utilisé pour les colis Aliexpress. Il reconnaît automatiquement la plupart des transporteurs utilisés par Aliexpress (AliExpress Standard Shipping, Cainiao, China Post, ePacket…) et affiche l’historique complet du colis.
Parcelsapp.com est une bonne alternative avec une interface claire et des notifications par email ou SMS si vous créez un compte.
Aftership.com est particulièrement utile si vous commandez régulièrement — vous pouvez centraliser le suivi de toutes vos commandes (Aliexpress, Amazon, Cdiscount…) dans un seul tableau de bord.
Pour utiliser ces sites, il suffit de copier le numéro de suivi depuis votre compte Aliexpress et de le coller dans la barre de recherche du site de suivi.
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Interpréter les événements de suivi
Les événements de suivi d’un colis Aliexpress suivent généralement un parcours précis. Voici les étapes typiques d’une livraison depuis la Chine vers la France.
Le colis part de l’entrepôt du vendeur en Chine et est remis à un transporteur local (souvent Cainiao ou China Post). Il arrive dans un centre de tri en Chine puis est chargé dans un avion ou un bateau selon le mode de livraison choisi.
À l’arrivée en France, il passe par la douane — c’est là que beaucoup de colis semblent « bloqués » pendant plusieurs jours. C’est normal pour les colis d’une valeur supérieure à 150€ (soumis à la TVA) ou pour les colis aléatoirement sélectionnés pour contrôle.
Après la douane, le colis est pris en charge par La Poste ou un autre transporteur français (DHL, Colissimo, Mondial Relay selon le vendeur) pour la livraison finale.
Mon colis est « bloqué » depuis plusieurs jours : que faire
Plusieurs situations peuvent ressembler à un colis bloqué sans vraiment l’être.
Aucune mise à jour depuis plusieurs jours en Chine — C’est courant après l’enregistrement initial. Certains transporteurs ne scannent pas les colis à chaque étape. Une absence de mise à jour pendant 5 à 10 jours en Chine n’est pas forcément inquiétante.
Bloqué en douane française — Le colis peut rester en douane française pendant 5 à 15 jours ouvrés. Si rien ne bouge après 15 jours ouvrés, contactez votre bureau de douane ou La Poste pour demander l’état du colis.
Le statut indique « Livré » mais vous n’avez rien reçu — Vérifiez les boîtes aux lettres collectives, demandez à vos voisins, appelez votre bureau de poste. Si après 48 heures rien n’est trouvé, ouvrez un litige sur Aliexpress depuis votre compte.
Le numéro de suivi n’est pas reconnu — Attendez 24 à 48 heures après l’obtention du numéro — les transporteurs mettent parfois du temps à enregistrer le colis dans leur système.
La date limite de protection acheteur
C’est un point crucial que beaucoup d’acheteurs Aliexpress ratent.
Chaque commande est couverte par une « Protection Acheteur » avec une date limite. Cette date est visible dans les détails de votre commande. Si vous ne recevez pas votre colis avant cette date et que vous n’avez pas ouvert de litige ou confirmé la réception, Aliexpress libère automatiquement le paiement vers le vendeur — et il devient très difficile d’obtenir un remboursement après.
Ne jamais cliquer sur « Confirmer la réception » avant d’avoir réellement reçu et vérifié votre commande. Et si votre colis est en retard, ouvrez un litige avant la date limite de protection acheteur pour préserver vos droits.
Pour prolonger la protection acheteur quand un colis est en retard, allez dans les détails de la commande et cherchez l’option « Prolonger la protection » — Aliexpress permet généralement une extension de 15 jours.
Ouvrir un litige si le colis n’arrive pas
Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai indiqué et que la date limite de protection approche, ouvrez un litige directement depuis votre compte.
Allez dans « Mes commandes » → commande concernée → « Ouvrir un litige ». Choisissez le motif « Colis non reçu » et décrivez brièvement la situation. Joignez des captures d’écran du suivi si le colis semble bloqué depuis longtemps.
Aliexpress donne généralement 5 jours au vendeur pour répondre. Si le vendeur ne répond pas ou si sa réponse n’est pas satisfaisante, Aliexpress arbitre et statue généralement en faveur de l’acheteur pour les colis non reçus avec des preuves de suivi incohérentes.
Si vous commandez régulièrement sur Aliexpress et que vous voulez maîtriser tout le processus — de la sélection des vendeurs fiables à la gestion des litiges en passant par les stratégies pour économiser sur chaque commande — une formation structurée sur la plateforme peut vous faire économiser bien plus que son coût.
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