Aliexpress est la plateforme d’achat en ligne chinoise la plus utilisée en France. Des millions d’acheteurs y passent des commandes chaque mois — et pourtant, beaucoup se retrouvent bloqués sur des questions basiques : comment accéder à mon compte, où trouver mon numéro de compte, comment modifier mes informations. L’interface change régulièrement et n’est pas toujours intuitive pour les nouveaux utilisateurs.
Ce guide couvre tout ce qu’il faut savoir sur la gestion de son compte Aliexpress, de la connexion simple jusqu’aux situations plus complexes.
Accéder à Aliexpress mon compte
L’accès à votre espace personnel Aliexpress se fait depuis n’importe quel navigateur ou depuis l’application mobile. Sur le site, cliquez sur l’icône personnage en haut à droite de la page d’accueil — elle affiche votre prénom si vous êtes déjà connecté, ou « Connexion / Inscription » si vous ne l’êtes pas.
Si vous êtes déjà connecté, vous arrivez directement sur votre tableau de bord personnel. C’est là que tout se passe : vos commandes en cours, votre solde de coins, vos coupons, votre liste de souhaits, vos avis laissés.
Si vous n’êtes pas connecté, vous avez deux options : entrer votre email et mot de passe, ou vous connecter via Google, Facebook ou Apple si vous avez créé votre compte avec l’une de ces méthodes. Aliexpress propose aussi la connexion par numéro de téléphone avec un code SMS — pratique si vous avez oublié l’email utilisé à l’inscription.
Ce que contient votre tableau de bord Aliexpress
Une fois connecté à votre compte Aliexpress, le tableau de bord est organisé en plusieurs sections.
Mes commandes — L’historique complet de tous vos achats, avec le statut de chaque commande : en attente de paiement, en cours d’expédition, livrée, litige ouvert. C’est ici que vous trouvez les numéros de suivi et que vous confirmez la réception.
Mon portefeuille — Votre solde Aliexpress (crédits reçus suite à des remboursements ou promotions), vos coins, vos coupons et vos bons de réduction. Beaucoup d’acheteurs ne regardent jamais cette section et passent à côté d’économies significatives.
Ma liste de souhaits — Les produits que vous avez mis en favoris. Utile pour surveiller les variations de prix avant d’acheter.
Mes avis — Les avis que vous pouvez laisser après réception de vos commandes. Laisser des avis sur Aliexpress vous donne des coins qui se transforment en réductions.
Paramètres du compte — Vos informations personnelles, vos adresses de livraison, vos moyens de paiement enregistrés et vos préférences de sécurité.
Trouver son numéro de compte Aliexpress
C’est la question la plus fréquente — et la réponse n’est pas évidente parce qu’Aliexpress ne met pas ce numéro en avant.
Pour trouver votre numéro de compte (aussi appelé ID membre) : allez dans les paramètres de votre compte, section « Informations personnelles ». Votre ID apparaît généralement sous votre nom d’utilisateur — c’est une suite de chiffres qui identifie votre compte de façon unique.
Vous pouvez aussi le trouver dans l’URL de votre profil public si vous avez activé cette option, ou dans certains emails de confirmation envoyés par Aliexpress.
Ce numéro de compte est utile principalement si vous contactez le service client Aliexpress — il leur permet de trouver votre compte rapidement sans avoir à chercher par email.
Modifier ses informations personnelles
Pour changer votre nom, prénom, date de naissance ou photo de profil : allez dans Paramètres → Informations personnelles. La plupart des modifications sont immédiates.
Changer d’email — C’est une opération plus encadrée. Aliexpress vous demandera de vérifier votre identité avec un code envoyé sur votre ancien email avant d’accepter le nouveau. Si vous n’avez plus accès à votre ancien email, la procédure est plus longue — voir la section dédiée plus bas.
Changer de numéro de téléphone — Même logique : un code de vérification est envoyé sur l’ancien numéro avant que le nouveau soit accepté.
Changer de mot de passe — Depuis Paramètres → Sécurité → Modifier le mot de passe. Si vous l’avez oublié, utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
Gérer ses adresses de livraison
C’est une des opérations les plus courantes sur Aliexpress. Pour ajouter, modifier ou supprimer une adresse : Paramètres → Mes adresses.
Quelques points importants pour la livraison en France :
Le champ « État/Province » n’existe pas en France — vous pouvez y mettre votre département ou laisser « Île-de-France » si vous êtes en région parisienne, ça n’affecte pas la livraison.
Le numéro de téléphone est obligatoire — les transporteurs l’utilisent pour vous notifier ou organiser une tentative de livraison manquée.
Si vous commandez régulièrement pour différentes adresses (domicile, travail, famille), vous pouvez enregistrer plusieurs adresses et choisir la bonne à chaque commande.
Les moyens de paiement sur votre compte
Depuis votre tableau de bord → Paramètres → Modes de paiement, vous pouvez gérer vos cartes bancaires et autres moyens de paiement enregistrés.
Aliexpress accepte les cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal (selon les produits), les virements bancaires pour les gros montants, et Klarna pour le paiement en plusieurs fois disponible sur certaines commandes.
Une chose à savoir : Aliexpress ne stocke pas les numéros de carte complets — il utilise un système de tokenisation. Si votre carte expire ou est renouvellée, vous devrez la mettre à jour dans votre compte même si le numéro ne change pas.
🚀 Découvrez nos formations pour lancer un business en ligne générateur de profit
Découvrez aussi: Facture AliExpress : Comment utiliser l’extension Ali Invoice ?
Problèmes de connexion les plus fréquents
« Votre compte a été désactivé » — Aliexpress peut désactiver un compte pour plusieurs raisons : activité suspecte détectée, trop de tentatives de connexion échouées, ou violation présumée des conditions d’utilisation. Contactez le service client via le chat en bas à droite du site pour obtenir des explications.
« Email ou mot de passe incorrect » — Vérifiez d’abord que vous n’avez pas de majuscule involontaire dans votre mot de passe. Si vous avez plusieurs comptes avec des emails différents, essayez les autres adresses. En dernier recours, utilisez la récupération de mot de passe.
Impossible de recevoir le code de vérification — Si le code SMS ou email n’arrive pas, vérifiez vos spams. Pour les SMS, assurez-vous que votre opérateur ne bloque pas les messages courts internationaux (certains opérateurs low-cost filtrent les SMS étrangers).
La page ne charge pas correctement — Effacez le cache et les cookies de votre navigateur. Aliexpress charge parfois des éléments mis en cache qui peuvent créer des conflits avec des mises à jour de leur interface.
Sécuriser son compte Aliexpress
Un compte Aliexpress mal sécurisé est une cible potentielle. Quelques bonnes pratiques simples.
Activez la double authentification (2FA) depuis Paramètres → Sécurité → Vérification en deux étapes. Une fois activée, chaque connexion demandera un code envoyé sur votre téléphone en plus du mot de passe.
Utilisez un mot de passe unique pour Aliexpress — pas le même que votre email ou vos réseaux sociaux. Un gestionnaire de mots de passe comme Bitwarden (gratuit) simplifie la gestion de mots de passe différents pour chaque service.
Vérifiez régulièrement les appareils connectés à votre compte depuis Paramètres → Sécurité → Sessions actives. Si vous voyez un appareil que vous ne reconnaissez pas, déconnectez-le immédiatement et changez votre mot de passe.
Contacter le service client depuis son compte
Depuis votre tableau de bord, cliquez sur « Centre d’aide » ou sur l’icône de chat en bas à droite du site. Le chat automatique propose d’abord des solutions aux problèmes courants — si elles ne résolvent pas votre problème, demandez explicitement à parler à un agent humain.
Le service client Aliexpress est disponible 24h/24 mais les agents francophones sont plus facilement disponibles en journée (heure de Paris). En dehors de ces créneaux, vous aurez probablement un agent anglophone ou un traducteur automatique.
Pour les litiges sur des commandes spécifiques, il est plus efficace d’ouvrir le litige directement depuis la commande concernée (Mes commandes → commande → Ouvrir un litige) plutôt que de passer par le service client général.
Aller plus loin avec Aliexpress
Si vous utilisez Aliexpress régulièrement — que ce soit pour des achats personnels ou pour votre activité de revente ou de dropshipping — comprendre les rouages du compte et de la plateforme fait une vraie différence sur les économies réalisées et les problèmes évités.
Une formation structurée sur l’utilisation d’Aliexpress couvre ce que la plupart des utilisateurs ne découvrent qu’après des mois d’erreurs : comment identifier les bons vendeurs, négocier, éviter les pièges douaniers, gérer les litiges efficacement.
🚀 Découvrez nos formations pour lancer un business en ligne générateur de profit
