C’est la situation classique : vous n’avez pas commandé sur Aliexpress depuis plusieurs mois, vous essayez de vous reconnecter, et votre mot de passe ne fonctionne plus. Ou peut-être que quelqu’un a modifié votre mot de passe à votre insu. Ou encore vous avez simplement créé votre compte il y a longtemps et vous ne vous souvenez plus de ce que vous aviez choisi.
Quelle que soit la raison, récupérer l’accès à votre compte Aliexpress est faisable — mais les étapes varient selon la situation. Voici toutes les méthodes, de la plus simple à la plus complexe.
Méthode 1 : réinitialisation par email (le cas le plus courant)
Si vous avez accès à l’adresse email associée à votre compte Aliexpress, c’est la méthode la plus rapide.
Allez sur la page de connexion d’Aliexpress et cliquez sur « Mot de passe oublié ? » juste sous le champ de mot de passe. Entrez votre adresse email et validez. Aliexpress envoie immédiatement un email avec un lien de réinitialisation.
Ce lien est valable environ 30 minutes — au-delà, il expire et il faut recommencer la procédure. Si vous ne recevez pas l’email dans les 3-5 minutes, vérifiez votre dossier spam. Les emails d’Aliexpress finissent très fréquemment dans les spams, notamment chez Orange, SFR et les adresses Hotmail/Outlook.
Une fois le lien reçu, cliquez dessus et choisissez un nouveau mot de passe. Aliexpress demande généralement une confirmation en entrant le nouveau mot de passe deux fois. Après validation, votre compte est immédiatement accessible avec le nouveau mot de passe.
Méthode 2 : réinitialisation par SMS
Si vous avez associé un numéro de téléphone à votre compte Aliexpress, vous pouvez recevoir un code de vérification par SMS plutôt que par email.
Sur la page « Mot de passe oublié », cherchez l’option « Utiliser mon numéro de téléphone » ou « Envoyer un code par SMS ». Entrez votre numéro de téléphone (avec l’indicatif pays +33 pour la France) et attendez le code à 6 chiffres.
Le code SMS arrive généralement en moins d’une minute. Si vous ne le recevez pas, attendez 2 minutes avant de redemander — les serveurs d’envoi SMS peuvent parfois prendre du retard, et redemander trop vite peut créer des conflits entre les deux codes.
Attention : certains opérateurs mobiles français, notamment les opérateurs low-cost comme Free Mobile ou Prixtel, bloquent parfois les SMS de vérification envoyés depuis l’étranger (les serveurs Aliexpress sont en Chine). Si le code n’arrive pas, essayez de vous connecter à un autre réseau ou utilisez la méthode email.
Méthode 3 : vous n’avez plus accès à votre email et n’avez pas de téléphone associé
C’est la situation la plus compliquée. Vous avez oublié votre mot de passe, l’email associé n’est plus accessible (adresse supprimée, boîte pleine, ancien email d’employeur…) et vous n’avez pas de numéro de téléphone dans votre compte.
Dans ce cas, il n’existe pas de méthode automatique — vous devez contacter le service client Aliexpress directement.
Allez sur le Centre d’aide Aliexpress (accessible depuis le bas de n’importe quelle page du site, même sans être connecté). Cherchez l’option « Contacter le support » ou ouvrez le chat. Expliquez votre situation et indiquez que vous ne pouvez pas recevoir les codes de vérification.
Le service client va vous demander de prouver que le compte vous appartient. Les éléments qu’ils demandent généralement : des numéros de commandes passées depuis ce compte, la date approximative de création du compte, l’adresse de livraison habituellement utilisée, et parfois une pièce d’identité.
La procédure peut prendre de quelques heures à plusieurs jours selon la charge du service client et la complexité de votre dossier. Soyez patient et fournissez le maximum d’informations possible dès le premier message — ça accélère le traitement.
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Méthode 4 : vous pensez que votre compte a été piraté
Si votre mot de passe « ne fonctionne plus » alors que vous êtes certain de l’avoir saisi correctement, c’est peut-être parce que quelqu’un d’autre l’a changé. Les piratages de comptes Aliexpress existent — des tierces parties accèdent à des comptes pour passer des commandes frauduleuses.
Dans ce cas, ne perdez pas de temps à essayer de récupérer l’accès seul. Contactez immédiatement le service client Aliexpress en signalant un accès non autorisé. Indiquez vos derniers numéros de commandes légitimes et toute commande suspecte que vous voyez dans l’historique (accessible même depuis l’extérieur dans certains cas via les emails de confirmation).
Si une carte bancaire est enregistrée dans le compte, contactez aussi votre banque pour signaler un risque de transaction frauduleuse et bloquer préventivement les paiements vers Aliexpress.
Changer son mot de passe quand on est connecté
Si vous êtes actuellement connecté à votre compte mais que vous voulez changer votre mot de passe par précaution, c’est plus simple.
Allez dans Paramètres → Sécurité → Modifier le mot de passe. Aliexpress vous demande votre ancien mot de passe pour confirmer que c’est bien vous, puis vous invite à entrer et confirmer le nouveau. La modification est immédiate.
Si vous vous connectez via Google, Facebook ou Apple, vous n’avez pas de mot de passe Aliexpress à proprement parler — la connexion passe directement par l’authentification de ces services. Pour ajouter un mot de passe à votre compte (ce qui est recommandé pour ne pas dépendre d’un service tiers), allez dans Sécurité et cherchez l’option « Définir un mot de passe ».
Choisir un bon mot de passe Aliexpress
Une fois que vous avez récupéré l’accès à votre compte, c’est le bon moment pour choisir un mot de passe solide que vous ne risquez pas d’oublier — ni de vous faire voler.
Un bon mot de passe pour Aliexpress combine au moins 12 caractères, des majuscules et des minuscules, des chiffres et au moins un caractère spécial. Il ne doit pas contenir votre prénom, date de naissance ou d’autres informations faciles à deviner.
Et surtout — c’est probablement le conseil le plus important — n’utilisez pas le même mot de passe que votre email. Si quelqu’un accède à votre boîte mail, il ne doit pas pouvoir automatiquement accéder à votre compte Aliexpress et à vos moyens de paiement enregistrés.
Un gestionnaire de mots de passe gratuit comme Bitwarden ou KeePass génère et mémorise des mots de passe complexes à votre place. C’est l’outil que la plupart des gens qui gèrent plusieurs comptes en ligne utilisent.
Activer la double authentification pour ne plus jamais avoir ce problème
La vraie solution à long terme est l’activation de la double authentification (2FA) sur votre compte Aliexpress. Avec cette option activée, même si quelqu’un connaît votre mot de passe, il ne peut pas se connecter sans avoir aussi accès à votre téléphone.
Pour l’activer : Paramètres → Sécurité → Vérification en deux étapes → Activer. Aliexpress propose la 2FA par SMS ou via une application d’authentification (Google Authenticator, Microsoft Authenticator). L’application d’authentification est plus fiable que le SMS car elle ne dépend pas de la réception des messages.
Une fois activée, chaque connexion sur un nouvel appareil demandera un code temporaire en plus du mot de passe. Ça prend 10 secondes supplémentaires à la connexion, et ça protège votre compte et vos moyens de paiement de façon très efficace.
Si vous utilisez Aliexpress régulièrement pour des achats importants ou pour votre activité, la sécurité de votre compte mérite vraiment cette attention.
Découvrez aussi: Guide complet pour créer un compte Aliexpress étape par étape
