Comment éviter l’abandon de Panier en E-commerce ?

L’abandon de panier en e-commerce est un phénomène bien connu. Pourtant, cela impacte énormément sur le chiffre d’affaires de l’e-commerçant.

Heureusement, il existe des stratégies permettant de favoriser la finalisation d’une commande chez l’acheteur.

Mais avant de les découvrir, retrouvez à travers le processus de commande les principales causes de l’abandon de Panier d’achats.

Qu’est-ce qui pousse l’acheteur à abandonner son Panier ?

De nombreux acheteurs sont souvent confrontés à certains problèmes lors de leurs achats. Et la majorité de ces problèmes les poussent à renoncer à l’acte d’achat. Voici ces problèmes et les raisons qui expliquent ces problèmes.

Par ailleurs, consultez aussi notre guide des problèmes du dropshipping et les solutions pour y remédier.

Les frais de livraison trop cher

Selon les chiffres, plus de la moitié des clients ayant un panier en e-commerce abandonnent leurs Paniers lorsqu’ils estiment que les frais de livraison alourdissent leurs factures.

En effet, faire un achat de 30 euros et payer 10 euros supplémentaires pour le transport n’est pas du tout intéressant pour les consommateurs.

Pour accroître votre commerce, vous devez juste augmenter le panier en e-commerce de vos clients. Ce sont les éléments de réassurance qui permettent de ne pas augmenter la conversion.

Il est donc important de retenir que la livraison est un service que vous offrez à vos prospects. Ce n’est pas un service sur lequel vous devez prendre une marge bénéficiaire.

Pour attirer les clients et les fidéliser, évitez donc de proposer des frais de livraison trop élevée, même si le client habite loin de la base de la livraison.

Toutefois, votre site internet doit être votre véritable parcours d’achat. De même, il est important de révéler dès le début qu’il aura un frais de livraison avec le montant bien affiché.

En effet, certains sites E-commerce (surtout en dropshipping) commettent l’erreur de ne pas révéler l’existence des frais de livraison et de leur montant qu’au moment du récapitulatif final.

C’est ainsi que les acheteurs quittent le tunnel de conversion, car ils se sentent piégés. Ce pendant vous devez augmenter votre taux de conversion. Ainsi, vous pouvez augmenter le panier en e-commerce.

La préparation à l’achat de Panier en e-commerce

Les consommateurs se rendent sur les sites E-commerce pour voir ce qui les intéresse et pour voir ce qu’ils pourront acheter lorsqu’ils seront financièrement prêts. Certains d’entre eux mettent alors les produits de côté en attendant ce moment.

La plupart des personnes qui font cette manœuvre le font également sur d’autres sites concurrents du panier en e-commerce. L’augmentation du panier en e-commerce peut décoller vos ventes et nombres de visiteurs.

Les produits complémentaires peuvent être abandonnés en augmentant le taux et montant du Panier moyen.

Pour les pousser à finaliser leur achat le moment venu, il est donc conseillé de leur envoyer un email de relance pour un rappel au client qu’il a un achat en cours.

Vous pouvez aussi utiliser le retargeting pour éviter que vos potentiels clients n’oublient leur panier en e-commerce et qu’ils achètent chez les concurrents.

Pour d’autres informations, le retargeting est une bonne stratégie marketing (le guide complet) qui consiste à afficher les produits de votre site E-commerce sur d’autres sites ou sur les réseaux sociaux visités par vos clients cibles.

Par ailleurs, il est conseillé de surveiller les prix de vos concurrents pour être sûr de toujours proposer des tarifs intéressants pour les consommateurs.

Enfin, n’oubliez pas de proposer à vos clients cibles des services intéressants et des garanties qu’ils ne retrouveront pas facilement ailleurs.

Manque de choix sur les moyens de paiement du Panier E-commerce

Selon les chiffres, 37 % des e-acheteurs ne finalisent pas leurs achats parce qu’ils ne peuvent pas régler avec leur moyen de paiement préféré. En effet, certains sites E-commerce proposent comme mode de paiement uniquement le classique paiement par carte bancaire.

Alors que la plupart des acheteurs en ligne utilisent d’autres moyens comme la carte de crédit virtuelle, Stripe, les chèques, etc.

C’est pourquoi, pour minimiser le nombre d’abandon de panier en e-commerce, il est donc conseillé de remplir un maximum les besoins du client en proposant d’autres moyens de payement.

Il faut donc le convaincre de continuer afin de mettre dans son panier en e-commerce le produit du commerce. Ainsi, il ne pourra pas abandonner les achats en cours de route.

Par ailleurs, les consommateurs ne finalisent pas leur achat à cause de leur inquiétude par rapport à la sécurité de paiement. Pour le visiteur, reconvertissez votre site E-commerce en site sécurisé version HTTPS.

Puis affichez des badges certifiant que tout achat réalisé sur votre site est sécurisé.

Enfin, les consommateurs abandonnent leur panier en e-commerce lorsque le processus de paiement est trop complexe. En effet, c’est souvent le cas sur de nombreux sites E-commerce.

Aussi, il est conseillé de raccourcir le processus en ne proposant que 3 étapes pour achever le paiement : l’authentification, les options de livraison et le paiement proprement dit.

Parce que si vous leur offrez une meilleure expérience utilisateur, il est sûr d’avoir des clients fidèles.

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Le temps de chargement du site de vente

La vitesse de chargement de votre site e-commerce est un autre facteur qui entraine le prospect à l’abandonner rapidement. Vous aurez des paniers abandonnés en raison du chargement trop long de votre site de vente en ligne.

Les conseils pour limiter au maximum les abandons de Panier

Nous connaissons maintenant les causes d’abandon d’un Panier. Alors, il est temps de passer à une solution adéquate pour y remédier une bonne fois pour toutes.

Revoir la tarification des frais de livraison

Vous souhaitez rehausser vos ventes en limitant les abandons de Panier du client en E-commerce ? Comme les frais de livraison trop élevés sont souvent à l’origine de l’abandon de panier en e-commerce. La première chose à faire est de revoir vos tarifs de livraison.

Au lieu de les réduire bêtement, vous pouvez par exemple proposer à vos clients plusieurs tarifs aux choix : un tarif standard pour les livraisons dans un relais colis puis un tarif plus élevé pour une livraison à domicile proprement dit.

Une livraison gratuite : pourquoi pas ?

Proposer un service de livraison gratuit ne veut pas forcément dire « tous les frais de livraison = 0 euro ». Il existe différentes façons de supprimer les frais de transport de vos produits.

Vous pouvez par exemple annuler les frais sans sacrifier votre marge bénéficiaire à partir d’un certain montant.

Vous pouvez aussi répercuter le transport dans le prix des produits que vous vendez. En effet, les clients apprécient toujours le fait de ne pas payer de frais de livraison.

Ils n’hésiteront donc pas à acheter vos produits du panier en e-commerce. De plus, prenez en compte les délais de livraison.

Autrement dit, vous pouvez aussi proposer la livraison gratuite uniquement aux clients qui se trouvent sur une zone géographique précise. Ou encore aux clients abonnés. En même temps, cette stratégie d’abonnement vous permet aussi de fidéliser vos clients.

Enfin, vous pouvez proposer une livraison gratuite uniquement sur certains produits avec lesquels vous pouvez réaliser des profits plus importants. Tout ceci est fait dans le but de gagner plus d’argent sur internet et d’acquérir de nouveaux clients.

Dans ce cas, il est important d’indiquer dans quelles situations ou pour quels produits les livraisons sont gratuites. Pour le reste, n’oubliez pas d’afficher les frais de livraison.

Rendre la page de paiement du Panier E-commerce plus fonctionnel

La complexité du processus de paiement du panier en e-commerce fait partie de l’une des causes d’abandon du Panier.

Il est donc essentiel de simplifier l’utilisation de cette page (voire : comment avoir un design réussit sur son site e-commerce ?) en proposant directement aux consommateurs d’aller à l’essentiel.

Ne pas augmenter le prix de vente afin d’augmenter les achats. Ainsi vous pouvez augmenter vos ventes. Concernant les champs à remplir, il est conseillé de vous en tenir aux noms et prénoms, aux adresses de livraison et de facturation, aux informations de la carte bancaire, à l’adresse e-mail.

Puis aux contacts téléphoniques. Après le paiement, vous pouvez proposer à vos consommateurs la possibilité de créer un compte sur votre site E-commerce.

Cela leur permettra de faire les futurs paiements en un seul clic et en même temps, réduira l’abandon de panier en e-commerce.

Augmenter l’ergonomie de votre site

Pour augmenter l’ergonomie de votre site e-commerce, il y a des moyens plus simples tels que la diminution du nombre de popup et de bannière. Voire même aller jusqu’à la personnalisation du site pour le rendre plus fluide. Cela facilitera le parcours client et donc le processus d’achat de votre client.

Le tunnel d’achat

Le tunnel d’achat, dans le cas de l’abandon du site, est un très bon moyen pour récupérer les clients. Cela peut être vu comme un système de relance. Votre client sera alors redirigé vers un landing page.

En même temps que vous allez réduire le taux d’abandon, vous allez aussi relancer le commerce et même augmenter le commerce. Mais votre effort de relance doit être accompagné de l’amélioration de vos fiches-produits. Ainsi, cela va donner envie à votre client de constituer un panier à nouveau.

Évidemment, il faut que la fiche-produit soit pertinente aux yeux de vos clients potentiels.

Vous pouvez aussi utiliser le tunnel d’achat pour rediriger le client vers un code promotionnel, un code de réduction ou même un coupon pour des réductions. Cela va entrainer une plus forte attraction de vos clients par rapport à votre site et les empêcher d’abandonner en cours de route.

Améliorer la relation avec le client

Pour éviter l’abandon de panier en e-commerce, il faut demander à vos clients les principales raisons de l’abandon. Cela vous rapprochera de votre clientèle et vous pourrez corriger ce qui les a poussés au processus d’abandon.