Deux situations très différentes — mais qui provoquent la même panique. Soit Aliexpress a bloqué votre compte pour une raison que vous ne comprenez pas, soit vous réalisez que quelqu’un d’autre a accès à votre compte et passe des commandes en votre nom.
Dans les deux cas, la rapidité d’action compte. Voici quoi faire dans les premières minutes, les premières heures, et les jours qui suivent.
Distinguer les deux situations
Avant tout, identifiez précisément ce qui se passe.
Votre compte est bloqué par Aliexpress — Vous essayez de vous connecter et vous voyez un message indiquant que votre compte a été désactivé, suspendu ou restreint. Aliexpress a pris cette décision — pas un tiers.
Votre compte a été piraté — Vous vous connectez normalement mais vous constatez des commandes que vous n’avez pas passées, ou vous n’arrivez plus à vous connecter parce que le mot de passe a été changé à votre insu.
Les actions à prendre sont différentes selon le cas.
Cas 1 : Votre compte Aliexpress est bloqué
Aliexpress bloque des comptes pour plusieurs raisons — pas toutes clairement communiquées.
Les raisons les plus fréquentes de blocage
Trop de tentatives de connexion échouées — après un certain nombre d’essais infructueux, Aliexpress bloque le compte par mesure de sécurité. C’est souvent temporaire (quelques heures à 24 heures).
Activité de paiement suspecte — plusieurs commandes passées rapidement, changements fréquents d’adresse de livraison, ou paiements refusés à répétition peuvent déclencher un blocage automatique.
Violation des conditions d’utilisation — revente de produits counterfeit, tentative de fraude, création de multiple comptes depuis la même adresse IP, ou avis faux. Ces blocages sont généralement permanents.
Vérification d’identité requise — Aliexpress demande parfois une vérification d’identité pour les comptes qui dépassent un certain volume de commandes ou pour les comptes marqués comme suspects. Le compte est restreint jusqu’à ce que la vérification soit complétée.
Que faire si votre compte est bloqué
Première étape : essayez de vous reconnecter après quelques heures. Un blocage suite à trop de tentatives de connexion se lève souvent automatiquement.
Si le blocage persiste, contactez le service client Aliexpress via le Centre d’aide — accessible depuis le site même sans être connecté. Expliquez la situation et demandez la raison du blocage.
Si Aliexpress demande une vérification d’identité, fournissez les documents demandés rapidement. La vérification nécessite généralement une pièce d’identité officielle (passeport ou carte d’identité) et parfois une preuve d’adresse.
Si le blocage est lié à une violation des conditions d’utilisation, Aliexpress vous enverra généralement un email d’explication. Lisez-le attentivement — certains blocages sont contestables si vous pensez qu’ils sont injustifiés.
Cas 2 : Votre compte Aliexpress a été piraté
C’est la situation la plus urgente. Si quelqu’un a accès à votre compte, il peut passer des commandes avec votre carte bancaire enregistrée et modifier vos informations personnelles.
Étape 1 — Reprenez le contrôle du compte immédiatement
Si vous pouvez encore vous connecter (le pirate n’a pas encore changé le mot de passe) : changez immédiatement votre mot de passe depuis Paramètres → Sécurité. Choisissez un mot de passe solide que vous n’utilisez nulle part ailleurs.
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Ensuite, allez dans Paramètres → Sécurité → Sessions actives et déconnectez tous les appareils inconnus. Cela coupe immédiatement l’accès de la personne qui a piraté votre compte.
Si vous ne pouvez plus vous connecter (le mot de passe a été changé) : utilisez la procédure de récupération de mot de passe par email ou SMS. Si vous n’avez plus accès ni à l’email ni au téléphone associé, contactez immédiatement le service client Aliexpress en signalant un accès non autorisé.
Étape 2 — Contactez votre banque
Si une carte bancaire est enregistrée dans votre compte Aliexpress, contactez votre banque immédiatement. Signalez un risque de transaction frauduleuse et demandez à bloquer les paiements vers Aliexpress ou à surveiller les transactions.
Si des transactions frauduleuses ont déjà eu lieu, signalez-les à votre banque — la plupart des banques remboursent les transactions frauduleuses prouvées via la procédure de chargeback.
Étape 3 — Signalez le piratage à Aliexpress
Contactez le service client Aliexpress en signalant explicitement un « accès non autorisé à mon compte ». Fournissez : votre numéro de compte (ID membre), vos derniers numéros de commandes légitimes, et la description des transactions frauduleuses constatées.
Aliexpress peut geler le compte pendant l’enquête, annuler les commandes frauduleuses qui n’ont pas encore été expédiées, et vous aider à récupérer l’accès après vérification de votre identité.
Étape 4 — Vérifiez vos autres comptes
Un piratage Aliexpress suggère souvent que votre email ou votre mot de passe principal a été compromis. Vérifiez si votre adresse email a été impliquée dans une fuite de données via haveibeenpwned.com — un site gratuit qui référence les fuites de données connues.
Si votre email a été compromis, changez son mot de passe immédiatement et activez la double authentification sur votre boîte mail. Changez aussi les mots de passe de tous les services où vous utilisez le même mot de passe que votre compte Aliexpress.
Comment savoir si votre compte a été piraté
Vous n’avez pas forcément réalisé tout de suite que quelque chose ne va pas. Voici les signes qui doivent vous alerter.
Des emails de confirmation de commande que vous n’avez pas passées — c’est le signe le plus évident. Vérifiez votre boîte mail et l’historique de commandes dans votre compte.
Des modifications dans votre compte que vous n’avez pas faites — adresse de livraison changée, email modifié, nouveau moyen de paiement ajouté.
Des transactions bancaires vers Aliexpress que vous ne reconnaissez pas — vérifiez régulièrement vos relevés bancaires.
Une connexion depuis un appareil ou un pays inconnu — depuis Paramètres → Sécurité → Sessions actives, vous voyez la liste des appareils connectés à votre compte avec leur localisation approximative.
Après la récupération : sécuriser son compte pour éviter que ça recommence
Une fois que vous avez récupéré l’accès à votre compte et que la situation est stabilisée, quelques actions de sécurisation s’imposent.
Activez la double authentification (2FA) depuis Paramètres → Sécurité. C’est la protection la plus efficace contre les accès non autorisés — même si quelqu’un connaît votre mot de passe, il ne peut pas se connecter sans accès à votre téléphone.
Retirez les cartes bancaires enregistrées si vous ne commandez pas très régulièrement. Saisir vos coordonnées à chaque commande est légèrement moins pratique mais protège mieux vos données financières.
Utilisez un mot de passe unique pour Aliexpress — jamais le même que votre email ou vos autres comptes. Un gestionnaire de mots de passe comme Bitwarden (gratuit et open source) génère et mémorise des mots de passe solides à votre place.
Vérifiez régulièrement les sessions actives depuis les paramètres de sécurité — une fois par mois suffit pour les utilisateurs normaux, une fois par semaine si vous commandez souvent.
Si vous utilisez Aliexpress dans le cadre d’une activité professionnelle — dropshipping, revente, achat en gros — la sécurité de votre compte est encore plus critique. Un compte piraté dans ce contexte peut représenter des pertes financières importantes et compromettre vos relations avec vos fournisseurs.
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