Bien rédiger un cahier des charges pour site e-commerce

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Bien rédiger un cahier des charges site e-commerce

Pour un projet de mise en place de back-office, un projet informatique qui touche une boutique e-commerce, voire même un projet complet de création de site web pour une vente en ligne, il est impératif de rédiger un cahier des charges complet.

C’est un document de référence qui sécurisera la réussite du projet. Ce cahier des charges site e-commerce a pour objectif de définir la société que vous souhaitez lancé, l’organisation interne, les produits ou services que vous proposez ainsi que tout ce dont vous avez besoin pour le lancement de votre boutique e-commerce.

Pourquoi doit-on rédiger un cahier des charges ?
Pourquoi doit-on rédiger un cahier des charges ? 🤔

Avoir un cahier des charges permet de formaliser votre projet. Il contient plusieurs points, dont les exigences, les objectifs, les contraintes techniques, etc. Chaque point relatif au cahier des charges mènera au succès.

C’est également une feuille de route à destination des prestataires et des agences web qui travaillent avec vous. Grâce à ce document, ils pourront évaluer les contraintes techniques liées à votre projet et vous proposer des solutions optimales. Bref, ils pourront assurer votre satisfaction en répondant au cahier des charges site e-commerce.

Sommaire de l’article 🙌

L’importance d’un cahier des charges site e-commerce

Pourquoi devriez-vous élaborer un cahier des charges site e-commerce ? Tout simplement parce que le document vous permettra d’avoir une vue d’ensemble sur la création de site internet que vous souhaitez lancer. Avec ce document, vos prestataires pourront aussi avoir une vision globale de ce que vous souhaitez faire, de ce dont vous avez besoin, etc.

En plus, c’est un document qui peut être utilisé pour sécuriser le projet vu qu’il permet d’éviter les erreurs liées à l’incompréhension de certains points. Le cahier des charges site e-commerce est aussi un élément qui facilitera grandement la mise en place de votre projet, en plus de vous permettre de gagner du temps.

Grâce à lui, vous pourrez structurer les détails de la mise en place du site. Il vous permettra aussi de suivre l’évolution du projet même si vous travaillez avec un chef de projet e-commerce ou avec une agence. Mais comment faire un cahier des charges ?

création d'un site internet

Comment rédiger un cahier des charges pour une boutique e-commerce ?

L’élaboration du cahier des charges site e-commerce doit suivre 3 étapes. Le document comprend plusieurs pages. Chaque page est importante donc il ne faut rien négliger. La première étape est la présentation du projet.

La deuxième est l’analyse des besoins et contraintes. La troisième est l’évaluation de votre budget. Sans plus tarder, découvrez ci-après comment réaliser un cahier des charges fonctionnel.

En passant, vous pouvez aussi consulter notre guide complet concernant : Business plan e-commerce. Ce guide vous présente ce que c’est un business plan e-commerce, la raison pour laquelle il faut le rédiger, ainsi que les astuces à adopter pour réaliser et rédiger facilement un business plan.

La présentation du projet

Lors de la conception du cahier des charges site e-commerce, il faudra dédier une page pour la présentation de ce que vous souhaitez faire. Vous devez y détailler la société et le secteur d’activité choisi. Il faut être précis.

Commencez par détailler votre entreprise en indiquant son histoire, la vitrine (catalogue produit), les leviers de croissance si vous avez déjà été en activité à travers une boutique en ligne ou une boutique physique, etc.

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Parmi les leviers de croissance, il y a la fidélisation, la productivité, le taux de conversion, etc. Présentez également tout ce qu’il faut savoir sur votre système logistique. Après, identifiez vos cibles et présentez-les dans le cahier des charges site e-commerce.

La définition des besoins

Après la présentation, vous devez définir vos besoins dans votre cahier des charges site e-commerce. Ce sera la partie qui occupera le plus de place dans votre cahier des charges. Commencez tout d’abord par déterminer le périmètre du projet comprenant l’arborescence, les catégories, etc.

Déterminez ensuite l’étendue de la vente que vous souhaitez faire (vente à l’international ou non). Déterminez aussi les langues que vous souhaitez utiliser sur votre plateforme. N’oubliez pas le nom de domaine. Si vous avez déjà un hébergeur, précisez-le (nom de l’hébergeur, serveur cloud utilisé, etc.). Outre l’hébergement, vous devez aussi cibler vos futurs partenaires lors de la rédaction de votre cahier des charges site e-commerce.

À noter que vous devez indiquer un projet ERP à ces derniers si vous en avez déjà un. Dans le cas contraire, commencez à en choisir un. Une fois ces éléments détaillés dans le cahier des charges site e-commerce, indiquez vos besoins en termes de catalogue produits. Pour ce faire, il faut poser les bonnes questions.

Comment rédiger un cahier des charges site e-commerce ?

Vous souhaitez répertorier combien de produits, combien de catégories, etc. De quoi avez-vous besoin en termes de logistique e-commerce, de moyens de paiement, de gestion de stocks, de livraisons, etc. ? Avez-vous déjà étudié les transporteurs ? Si oui, définissez les frais de livraison pour tel ou tel transporteur et tel ou tel produit. Déterminez également vos besoins en termes de livraison. Quels sont les pays pris en compte par la livraison par exemple.

Maintenant, vous devez vous occuper du projet graphique. Cette étape de la conception d’un cahier des charges fonctionnelles entre toujours dans la partie « définition des besoins ». Pour le périmètre graphique, il faut détailler vos besoins en termes de visuel de votre site (découvrez aussi comment avoir un design réussit sur un site e-commerce). Afin de permettre aux prestataires et agences de comprendre ce que vous avez en tête, capturez quelques pages de site pour les utiliser comme référence.

Définissez ensuite votre slogan, votre logo, la police souhaitée, etc. Après le périmètre graphique, définissez le périmètre fonctionnel pour votre cahier des charges site e-commerce. Pour obtenir un site fonctionnel qui répond aux besoins des internautes, vous devez vous mettre à leur place lorsque vous allez décrire les fonctionnalités et le mécanisme du site.

Dans la description, vous devez indiquer tout le parcours d’achat de la plateforme de vente en ligne ou site e-commerce. Après, il faudra aussi déterminer les stratégies marketing que vous allez associer à votre site (référencement naturel SEO, réseaux sociaux, newsletter, etc.). N’oubliez pas les actions commerciales dont vous avez besoin. Avez-vous besoin d’un système de fidélisation de la clientèle ? Souhaitez-vous mettre en place un programme de parrainage ? Etc.

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Évaluation du budget

Vous pouvez maintenant entamer la troisième étape de votre cahier des charges site e-commerce. Pour évaluer le budget, vous devez faire une étude de marché et déterminer votre CA prévisionnel. L’évaluation de votre chiffre d’affaires dépend de plusieurs éléments.

Le résultat sera juste une estimation qui dépend de votre catalogue produit, de votre positionnement sur le marché, des stratégies marketing e-commerce que vous allez mettre en place, des investissements que vous allez faire, etc. C’est pour cela qu’il est important de faire une étude du marché.

L’estimation se rapproche des données réelles vu qu’elle se base sur des situations et des facteurs réels. Avant de faire l’étude du marché, simuler le nombre de visites que vous espérez obtenir. Ensuite, simulez le nombre de ventes qu’une stratégie digitale peut vous apporter. Basez ensuite votre calcul suivant le panier moyen que votre site pourra engendrer.

Prenons un exemple : Disons que le panier moyen de votre site est de 50 € et que vous avez un trafic mensuel d’environ 10 000 visites. Disons que le taux de conversion du secteur d’activité que vous avez choisi tourne en moyenne dans les 1,5 %. Dans ce cas, l’estimation de votre chiffre d’affaires mensuel tournera dans les 7500 €, car vous allez enregistrer 250 commandes qui seront ensuite multipliées par le panier moyen de 50 €.

Évaluer votre budget sur le cahier de charge

Conseils pour bien réussir la rédaction de votre cahier des charges site e-commerce

Ceux en charge de la rédaction du cahier des charges site e-commerce (maître d’œuvre, chef de projet, agence, etc.) doivent suivre plusieurs étapes pour bien remplir un cahier des charges. Notre premier conseil, c’est l’illustration.

Une image vaut mille mots. Pour éviter toutes confusions, capturez des exemples de sites e-commerce que vous aimez. Capturez entretemps des exemples de boutiques en ligne que vous n’aimez pas. Grâce aux illustrations, les prestataires sauront exactement ce qu’il vous faut. Illustrez aussi vos objectifs à l’aide de chiffres, de pourcentages, de schémas pour une bonne compréhension.

N’oubliez pas d’être précis et clair. Fournissez entretemps tous les documents ou données utiles comme les captures d’écran, le nom de domaine, etc. Enfin, mettez en place un planning pour vos actions. Déterminez le début de chaque tâche ainsi que le deadline pour l’atteinte des objectifs. Vous pouvez utiliser des outils comme Wrike ou Gantt par exemple pour la planification de votre projet.

Pour ce qui est du cahier des charges site e-commerce, vous pouvez trouver facilement un exemple de cahier des charges précis correspondant à ce que vous souhaitez faire sur le Net. Grâce à un modèle de cahier des charges, vous pourrez facilement remplir votre document sans faire appel à un chef de projet web, à un graphiste, ou autre. Il est aussi possible d’utiliser une application mobile par exemple.

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Vous avez entretemps la possibilité de vous faire épauler par des professionnels, voire même déléguer la rédaction à des experts en cahiers des charges. Vous pouvez par exemple faire appel à une agence web ou à un chef de projet comme maîtrise d’œuvre pour rédiger les spécifications de votre cahier des charges technique si votre planning ne vous permet pas de vous étaler sur ce document. Il vous est aussi possible de faire appel à un professionnel en gestion de projet web par exemple en faisant un appel d’offres.

Ce sont tous des experts en rédaction des cahiers des charges. Ils seront donc chargés de concevoir un cahier des charges précises et pourront le réaliser rapidement, de façon professionnelle. Ils utilisent souvent un cahier des charges de logiciel pour un rendu sans faille.

Quand le document sera finalisé, vous, en tant que porteur de projet, vous devez vous assurer que la personne en charge de réaliser un site e-commerce assure le respect du cahier des charges.

De même pour les prestataires, ils doivent répondre aux exigences du cahier des charges lors de l’application du cahier. Bref, il faut que la personne en charge de la gestion de l’affaire respecte le cahier des charges sans cela, le projet court un grand risque de faillite lors de son lancement.

Enfin, dernier conseil, si vous faites appel à un Product Owner ou à un chef de projet digital pour la rédaction de votre cahier des charges site e-commerce, vous pouvez lui demander de rédiger également un User Stories par exemple. C’est également un document important pour le lancement de votre boutique e-commerce.

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