Utiliser les médias sociaux pour faire du marketing

Qui n’est plus connecté sur les réseaux sociaux de nos jours ? La majorité des jeunes et adultes ont au moins un compte sur un média social tel que Facebook, Instagram ou encore LinkedIn. C’est pourquoi les experts ont décidé d’intégrer une stratégie marketing spécifique pour les réseaux sociaux. Découvrez le marketing des réseaux sociaux dans cet article.

Marketing des médias sociaux : Comment bien l’utiliser ?

Le marketing sur les médias sociaux est maintenant en plein essor. La plupart des gens ne savent plus que votre boutique existe si vous n’avez pas de plateforme E-commerce. Mettre en place une stratégie marketing efficace pour les réseaux ou médias sociaux est alors essentiel pour développer votre notoriété aussi pour prospecter facilement le maximum de client. Mais comment bien utiliser cette stratégie ? Vous aurez la réponse dans les prochains paragraphes.

Qu’est-ce que le marketing des médias sociaux ?

Marketing des médias sociaux ou social média marketing (SMM) en anglais est une des techniques de marketing numérique. Le but est de créer pour chaque réseau social un contenu sur mesure pour mettre en avant le brand content et par-dessus tout, votre entreprise.

Le principe de cette stratégie c’est de communiquer sur les réseaux sociaux et de transmettre à vos Followers des messages. Vous devez leur expliquer pourquoi votre marketing existe et quel sera leur intérêt à acheter vos produits. Ce marketing digital permet aussi de tisser une vraie relation de confiance entre vous et vos clients.

Notez aussi que plus les gens sont contents de voir ce que vous leur partagez, plus ils vont aimer votre marque et plus ils auront envie d’acheter vos produits. Le marketing des médias sociaux consiste donc en une communication digitale pour partager une partie de votre histoire et celui de votre entreprise au public. Le but étant de toujours mettre en avant votre entreprise et vos produits.

Pourquoi utiliser le marketing des médias sociaux en marketing digital ?

C’est un fait : Les consommateurs d’aujourd’hui consultent les avis sur les médias sociaux avant d’acheter ou de recourir aux services d’une entreprise. Ils y recherchent des avis et des détails sur l’entreprise en question comme par exemple : Les notes des clients sur la qualité du produit ou du service, leurs avis sur leurs expériences d’achat, leurs satisfactions après l’achat du produit ou du service, etc.

D’après les experts en marketing, votre présence sur les réseaux sociaux est essentielle pour une bonne stratégie marketing en e-commerce. En général, chaque personne passe plus de deux à trois heures par jour sur le Web. Ainsi, posséder un compte sur les réseaux sociaux (une page Facebook par exemple) est alors important pour comprendre les besoins et les goûts des consommateurs. Plus la campagne digitale intègre le marketing des médias sociaux dans son plan, plus l’entreprise a la chance d’optimiser leur vente.

Que ce soit pour mettre en vente un nouveau produit ou pour donner un coup de jeune à votre entreprise, le marketing des médias sociaux est la bonne initiative pour développer son e-commerce. Surtout, en ce moment où la concurrence se fait rude, la stratégie digitale en marketing n’est plus une option parmi tant d’autres, mais une impérative en E-marketing. Assurez-vous alors de bien développer votre notoriété ou bien engagez un influenceur pour s’assurer une bonne stratégie de communication.

Comment développer une stratégie de marketing des médias sociaux ?

Élaborer une bonne stratégie de marketing sur les réseaux sociaux n’est pas facile. C’est pour cela que la plupart des gens font appel à une agence webmarketing pour les aider. Mais si vous n’avez qu’un budget limité, vous pouvez suivre ces conseils et réussir quand même votre marketing :

1. Déterminez bien votre projet web

Pour bien définir sa stratégie de webmarketing, il vaut mieux commencer par fixer son objectif à atteindre. Ainsi, il serait plus judicieux de vous poser les questions suivantes : Que souhaitez-vous tirer de la présence digitale ? Le marketing des médias sociaux vous permettra-t-il d’augmenter votre volume de vente ?

Même si vous possédez déjà des comptes sur les médias sociaux, ils ne vous serviront à rien sans but précis. Peu importe la méthode employée pour affiner sa stratégie de marketing des médias sociaux, définissez-les selon la méthode SMART :

• Spécifique

La précision est l’alliée qu’il faut garder proche de vous pour atteindre le plus rapidement possible votre objectif. Par exemple, si vous voulez plus de notoriété, fixez-vous un nombre d’abonnés à atteindre, dans un temps limité.

• Mesurable

Lorsque vous êtes précis dans ce que vous voulez faire, vous pouvez facilement voir votre progrès. Par conséquent, s’il vous semble que le but n’est pas réalisable, vous pouvez le changer à tout moment ou trouver une autre stratégie éditoriale.

• Atteignable

Cette caractéristique de votre objectif va de pair avec sa spécificité. Si vous êtes trop ambitieux, votre but peut sembler impossible à atteindre et vous allez facilement abandonner. Assurez-vous d’intégrer les réseaux sociaux dans vos actions marketing de façon à ce qu’ils puissent vous aider réellement. En effet, beaucoup de personnes tentent de fixer des objectifs trop loin, et elles pensent que les médias sociaux feront le travail tout seul.

• Pertinent

La pertinence de votre objectif doit être en fonction de celui de l’entreprise. Comment cette campagne digitale va-t-elle influencer la vente de vos produits ? En quoi vous serviront les followers que vous avez acquis ? Posez-vous ces questions avant de lancer les actions marketing.

• Limité dans le temps

Pour que vos progrès soient bien visibles, fixez-vous un délai. Par exemple : essayer de gagner 100 à 200 abonnés par mois. Votre E-réputation entre réellement pour atteindre vos objectifs dans le temps imparti.

Il n’est pas très évident de connaître le réel impact de l’augmentation de votre audience sur votre chiffre d’affaires. Par contre, vous pouvez l’observer à partir des taux de conversions ou encore, utiliser des indicateurs de performance comme KPI.

2. Cibler votre public

Votre cible doit être un groupe de personne que vous pensez être intéressé par vos produits. Collectez le plus d’information possible sur votre public en utilisant diverses données, par la méthode de la segmentation (découvrez aussi notre guide sur la segmentation psychographique). Soyez vraiment précis lors de votre ciblage. Plus vous êtes précis, plus vous augmentez vos chances d’atteindre vos objectifs. Voici quelques astuces pour vous aider à identifier votre audience cible :

• Concevez des personnages d’audience

Cela consiste à créer des personnages fictifs qui représentent les clients que vous voulez cibler. Ces personnages définissent donc vos clients idéaux. Comment faire ? À partir des données que vous avez récoltées de vos publics, vous allez créer le personnage et vous concentrer sur une stratégie marketing bien précise.

Utilisez toutes les informations que vous avez : L’âge, la position géographique, le pouvoir d’achat, et même les idéologies de vos clients.

• Utilisez les données des différentes segmentations que vous avez effectuées

Lorsque vous ciblez votre public, n’hésitez pas à utiliser des faits réels et à mener des enquêtes. De plus, simuler les données ne va faire que freiner votre ciblage. Il est aussi conseillé de faire appel à des agences sociales media pour vous aider à parfaire votre marketing de médias sociaux.

Par ailleurs, vous pouvez aussi consulter notre guide complet sur le conseil marketing. Découvrez sur ce guide les méthodes et les stratégies de consultant marketing à mettre en place pour promouvoir votre entreprise.

3. Connaissez vos concurrents

Vous pouvez obtenir des informations essentielles pour votre stratégie web en observant vos concurrents. Les informations sur leur plan marketing ou leur plan de communication digitale peuvent être obtenues ainsi. Observer vos concurrents vous permet aussi de déterminer les techniques de marketing à entreprendre sur les divers supports digitaux.

Pour bien cerner vos concurrents, identifiez-les d’abord par le biais des mots clés. Ces derniers vont vous aider à réduire votre temps de recherche des concurrents. Ensuite, commencez votre enquête à partir des entreprises qui se classe dans votre recherche. Vous pouvez ensuite rechercher ces entreprises sur les réseaux sociaux pour savoir qui est la marque favorite de vos clients.

Un autre moyen est celui de naviguer entre les pages que vos followers suivent. Pour rendre cette tâche plus facile, vous pouvez utiliser Google Analytics ou Facebook Audience Insight, ou encore Google Adwords. Ces plateformes aident les experts en marketing à trouver leur concurrent par le biais des abonnés.

Vous pouvez obtenir un bon nombre de clients potentiels en enquêtant sur vos concurrents. Vous avez aussi la possibilité d’utiliser l’analyse SWOT pour mieux les connaître (les forces et les faiblesses). Analysez aussi la technique de marketing des médias sociaux de votre concurrent pour que vous puissiez apprendre d’eux. Mais attention, cela ne veut pas dire que vous allez les copier. Cela veut dire que vous allez repérer dans leur façon de faire des failles que vous allez transformer en opportunités pour vous.

Par exemple : Vous avez remarqué sur un commentaire des avis négatifs se rapportant sur le temps de réponse trop lent de l’un de vos concurrents. Dans ce cas, vous allez, non seulement optimisez votre temps de réponse pour mieux satisfaire les clients, mais aussi publiez à votre tour un commentaire pour résoudre leurs problèmes en mettant en avant la qualité de votre service dans le même poste.

4. Créez des contenus engageants

Maintenant que vous avez votre objectif en vue et que vous connaissez les points faibles de vos concurrents, vous pouvez enfin alimenter vos comptes médias sociaux. Parlez de chose ayant des rapports avec ce que vous vendez et qui est possible de générer du trafic. En fait, vous ne devez pas seulement partager des contenus publicitaires, mais aussi des statuts qui sont agréables à lire et qui incitent les visiteurs à rester sur votre page.

Les articles de blog sur LinkedIn.com et les mises à jour de statut sur Facebook sont les plus pertinents et les plus utilisés. Toutefois, il y a de plus en plus d’utilisateurs sur Twitter et Instagram. Vous pouvez donc y alimenter des contenus en publiant des tweets ou des photos.

Là encore, pour trouver le contenu susceptible d’intriguer votre audience, utilisez des mots-clés. Utilisez les bons mots-clés pour que la communication sur les réseaux sociaux passe très bien et pour que votre post apparaisse en premier dès qu’un utilisateur recherche les mots clés.

Pour que ces étapes soient menées à bien, vous pouvez suivre une formation sur les réseaux sociaux (voir notre formation gratuite sur le Facebook Ads), ou faire appel à une agence de community management.

5. Analysez les résultats de la stratégie marketing des médias sociaux fréquemment

Votre stratégie de marketing internet fait partie intégrante de tous vos plans marketing. Il est donc très important d’observer et d’analyser vos progrès quotidiennement. En effet, sur le fait de faire un audit marketing régulièrement, vous découvrirez si votre plan marketing internet fonctionne ou si vous devriez le changer. Le mieux, c’est de faire appel à un expert en marketing ou à un social média manager.

Les avantages du marketing des médias sociaux

Au fil des ans, les médias sociaux ont gagné une place importante dans la communication web et le marketing web en général. Le marketing des médias sociaux vous donne beaucoup d’avantages, que ce soit sur le volume de vente, la notoriété ou le nombre d’audiences.

Le marketing des médias sociaux permet de générer fréquemment de l’audience

Cette technique de marketing est un bon moyen d’animer votre public et d’obtenir en même temps de nouveau follower.

Le marketing des médias sociaux renforce les relations avec le client

En plus d’optimiser les volumes de vente, le social média marketing est un moyen pour solidifier votre relation avec vos clients (vous pouvez aussi découvrir comment faire un marketing relationnel). Lorsque vous publiez quelque chose sur votre page, vos abonnés vont commenter.

Si vous interagissez avec eux, votre public va penser qu’ils peuvent compter sur vous et que vous êtes une entreprise digne de confiance. Ils vont vouloir acheter vos produits par la suite. Outre le fait de vendre des produits, vous pouvez aussi poser à vos abonnés des questions. Vous allez en savoir plus sur eux ainsi que sur ce dont ils ont réellement besoin.

Le marketing des médias sociaux fait augmenter le taux de conversion

Le marketing numérique a pour but de générer du prospect et d’augmenter le taux de conversion. Si les E-mailing sont les formes classiques de la prospection, vous pouvez maintenant utiliser les réseaux sociaux pour prospecter.

En utilisant le marketing des médias sociaux, vous avez la possibilité d’augmenter votre visibilité et vos nombres de clients aussi. En ayant des contenus très convaincants, vous allez pouvoir inciter vos abonnés à visiter votre site e-commerce.

Le marketing des médias sociaux est économique et rentable

Cette stratégie web est sûrement l’une des techniques marketing les plus rentables avec des dépenses très minimes. La création de profil et la publication de post sur ces réseaux sont pratiquement gratuites. Toutefois, il est aussi possible pour toute entreprise (B2B ou B2C) d’accéder aux offres payantes proposées selon la plateforme pour augmenter encore plus les ventes et la visibilité.